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新零售下的新物流运作模式

作者:陈祥燕 发布时间:2018-07-13 浏览量:563

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    智能商业是新的生存方式,网络协同和数据是新商业文明DNA的双螺旋,代表着这种DNA的新商业模式——新零售迅速成燎原之势。新零售是广义模式下O2O的全面升级,研究核心是消费者,驱动核心是数字化,市场壁垒和主要瓶颈就是“新物流”。在新零售的发展过程中,已有许多企业开始进行尝试和变革。

(1) 线上线下一体化、店仓一体化

新零售的一个最突出的表现形式或者说运作模式就是传统电商向线下实体店拓张、向物流环节的掌控扩张。除亚马逊外,近年来中、美主要零售龙头都开始加速线上线下布局、对物流服务掌控的延伸,全渠道融合是大势所趋(见表1)。

1 近年中、美主要零售龙头线上线下融合、延伸物流管理事件

实现线上线下融合和向物流环节的延伸之后,店仓一体化则是这些新零售模式的另一个重要模块。店仓一体化是指门店集展示、仓储、分拣配送为一体,通过引入自动化物流设备、电子标签和终端配送提高配送效率,满足客户现场及线上业务快速体验。门店货架即为线上虚拟货架提升消费者体验,保证急送服务。

(2) 社会化多级分仓网络体系

传统而言完整的分仓网络需要设立三级的分仓体系,从区域配送中心(RDC)仓到配送中心(DC)仓再到快速分拨中心(TC)仓。在新零售背景下,分仓网络融入了更多的社会资源,变得更加复杂和多层,如阿里巴巴不断从“物流宝”和大仓储计划升级到菜鸟网络,社会化多级分仓网络体系可绘制如图2。强调从集采存储到仓储的调拨,再到分拣理货和配送,使各个仓储中心、仓储点达到网状协同,立体共享,使商品响应订单的速度达到最快。

 

图2  社会化分仓体系

(3) 智能算法、大数据分析与物流相融合

对于整个商品流通体系来说,新零售极大提升了流通环节效率,节省了原有流通渠道中的交易成本,新兴物流技术极大节省了传统的物流费用。

如盒马生鲜基于时效节点顺序、区块分布,在整个POI的位置上,打造出机遇线路的智能履约集单算法;盒马门店商品的货位和库存,实现了实时回传智能调度;针对订单实现配送智能调度;根据每个门店周边盒马会员的需求,做智能化的商品选品和库存分配,实现智能订货。

根据阿里巴巴提供的数据,菜鸟网络推出大数据智能算法来分配订单路由,实现快递公司包裹与网点的精准匹配,准确率达98% 以上,分拣效率提高50%以上;2015年,依托菜鸟网络进行的快递节点优化,包裹量增加且平均用时减少的线路占比高达73.5%,极大促进了整体商业效率的提升。

(4) 智能物流设备与物流运作环节融合

 “新零售”作为O2O的升级版,不仅仅将线上线下全渠道的融合,而且融入了人工智能以及移动支付的相关技术、仓储机器人、自动化系统等智能物流设备。

2016年亚马逊推出无需排队结账的智能无人实体零售店“Amazon Go”,借助AR/VR等人工智能技术及传感器、摄像头、计算机视觉技术等的应用,帮助消费者扫码支付自动完成结账流程,节省了排队支付时间;对于亚马逊公司来说,有助于其开辟线下消费场景,丰富数据采集渠道、完善用户画像、优化服务体验。

为了更好地助力新零售物流,菜鸟网络不断对全国的仓库网络进行自动化升级,不仅在全国范围内布局了总面积近1000万平方米(峰值)的仓储网络,更是在上海、天津、广东、浙江、湖北等重点城市枢纽建立起机器人仓库群。全自动化的流水线、各种缓存机器人、播种机器人、拣选机器人,以及机械臂、AGV矩阵等得到了大范围的应用。

(5) 逆向物流与售后服务融合

随着消费者更加全渠道、多样化消费,构建逆向物流和售后服务能力正成为开展新零售必不可少的一环。新零售中的逆向物流是指从消费者到卖家/厂商的物流业务,主要涵盖商品退换货和维修件返修。应对这种日益增长的需求,新零售企业需要提升逆向物流和售后服务能力:提供上门取件服务、管理智能标签提升客户满意度、提供维修完成后的发件和取件通知,提高自身服务对消费者的便利性;提供限时取件、加急运送等服务,提升服务的时效性;对高价值物品提供安保加强服务、建立完善的保价与专业理赔机制,确保服务的安全性。

(6) “预约购买,按需生产”(C2M),向拉式供应链迈进

由于消费者需求日益个性化和异质化,大规模标准化的生产方式无法满足要求,生产方式逐渐朝着柔性化、定制化和灵活化的方向发展,加速进入了后福特制生产方式。而随着柔性化定制的发展,“拉式供应链”管理逐步成为可能。

哈雷戴维森利用高度网络化及数据驱动的制造工艺自动引导车辆,使工厂对个性化订单做出灵活响应,并可迅速调整制造设备;采用物联网的网络化制造系统,不仅可提供一系列为客户量身定制的方案以满足他们独特的需求,还可缩短生产时间;并且,新工厂允许哈雷戴维森不出工厂便可生产出完全量身定制的车辆。在实施了数字化智能制造解决方案后,哈雷戴维森的运营效率实现了全方位的改进:生产周期下降了数个数量级,客户定制车辆在新工厂仅需6小时完成,而以前要用21天完成;产能提升了13%;固定资产生产率提升了57%,工厂布置发生改变;人力成本节省了1亿美元/年。

类似的案例在中国也越来越多。以天猫和奥利奥的合作为例,天猫平台与奥利奥品牌合作,利用前者的消费者洞察,奥利奥将天猫平台上的交易流程改造开放,推出个性化定制活动,让消费者可以自己涂色、填色,参与到产品的订制环节,满足不同消费者的个性化需求。在活动的3天内,累计销售4万份定制款奥利奥,销售额接近600万元。

来源:国际海事信息网